小林です。

 

あなたは新規のお客様を
追いかけていませんか?

 

新規を集客する方法は
今いろんな方法があります。

 

しかし、
新規客ばかり集客しようとして大事な事を見逃しています。

 

それはリピーターの存在なんです。

 

もしもっと知りたい!と思う方は
前回の記事はこちらで見れます。

 

お客様がリピートするのはあなたのお店や会社のサービスが
気に入っているからリピートしてくれています。

 

それなのに新規集客ばかりに目がいってしまって
肝心なリピーターに目がいっていない。。。

 

実に多いんですよね。

 

===========
ライフタイムバリュー
===========

 

という言葉は
知っているでしょうか?
略してLTVと書きます。

 

説明すると
〜〜〜〜〜〜〜〜
顧客生涯価値
〜〜〜〜〜〜〜〜
という意味です。

 

詳しく説明しますね。

 

どんな企業やお店でも新規客ばかりに
購入を勧めていては永遠に事業の
安定収益は見込めません。

 

どうしてなのでしょうか。

 

新規客を集める方法は無数にあると
冒頭で触れましたが、新規客を集めるには
先ずコストが挙げられます。

 

このコストですが、新規客とリピーター
どちらがコストを抑えられて集客できると思いますか?

 

答えは
リピーターです。
新規客獲得コストはリピーター獲得コストと
比べると6倍も違うと言われています。

 

例えば飲食店。

 

飲食店では新規獲得のために
様々な施策をしていると思います。

 

・ポータルサイト有料会員

 

・ホームページ

 

・チラシ

 

・FAXDM
など

 

まぁ挙げればキリがないくらい色んな集客方法がします。苦笑

 

この新規客を呼び込むコストが仮に1カ月あたり10万円とします。

 

10万円かけて売上になるのが80万としましょう。

 

ではリピートをしてもらう方法と
コストですが今回はメールにしましょう。

 

メールはメール配信スタンドと呼ばれる
メールアドレスを管理して場合によっては色んな
サービスがあるメール配信専門の会社です。

 

使用料金は無料の物もあれば有料の物もあります。

 

今回は有料としましょうか。
ちなみに月の使用料金は1万円も満たないです。
そしてメールを配信する。

これだけです。
片方は新規客を呼び込むために10万もの投資をして80万円。

 

そしてメールは1万円の投資でどのくらいでしょうね。笑
私の事例ですと軽く60万円以上の売上高になります。
(私のお店は15坪と小さいです。)

 

この差、物凄いと思いませんか?

 

新規客は投資費用対効果が8倍
リピートは60倍

とまぁ少し極端にしました。

 

さてここからが違ってきます。
次の月はどうでしょうか?

 

新規集客費用10万円→90万円

リピート集客1万円→60万円

 

そして3ヶ月後。。。

新規集客費用10万円→100万

リピート集客費用→1万円→80万円

 

 

6ヶ月後。。。

新規集客費用10万円→100万

リピート集客費用→1万円→100万円

段々理解出来てきましたか?

 

リピートの方は始めは
それほど売り上げは上がりません。

 

新規集客は途中で頭打ちになります。
(だから色んな方法があります。)

 

でも数ヶ月そして1年とリピート集客を続けることによって
売り上げは上がっていきます。

 

短期的、中長期的どちらがあなたのお店の経営スタイルでしょうか?

 

よく考えてみてくださいね。