小林です。

 

先日ある事件がありました。

それは、、、

 

家の固定電話を先方の都合でプランを変えなくてはならない
言われて新しいプランで契約することにしました。

 

その件であなたにもぜひ考えていただきたいと思い
シェアすることにしました。

 

では始めますね。

 

新しいプランでお願いすることになり機材を
自宅に送ってもらったのはいいですが
私の家は不在しがちでいつも不在だったようです。

 

不在の度に何度も電話をしてきて
多い時は1日に5回も電話がありました。

 

私は相手の会社に悪いなと思って
家が不在しがちなので違う場所で受け取りたいことを
いうと、今度はそれはできない。

 

という事になり又家に機材を送って
もらう事になりました。

 

それでもやはり不在なんですよね。苦笑
又何度も電話をかけてきて
さすがの私も
「いい加減にしてくれ!」

 

となってしまい、最終的にはその電話会社と
契約をするのを辞めて他の電話会社に
することにしました。

 

 

この話を聞いて
あなたはどのように思いますか?

 

私が悪いのは悪いと思いますが
電話会社からしてみたらお客様な訳ですよね?

 

 

つまり、
お客様に何度も忙しい中電話に出てもらい
違う提案をお客様にしていただいても
全く聞く耳持たない。

 

コレってあなたの商売にも同じことが言えませんかね。

 

私はクライアントに対して
何か新しいサービスを提供したいと
相談された時に次のように答えています。

 

それは、、、

=================
お客様の手間を取らせない
工夫はしていますか?
=================

 

日本では商品やサービスを買う時に
必ず選択肢があります。
(日本でなくても同じですが)

 

つまりですね、
お客様には選択肢がありあなたのお店を選ぶのに
手間がかかってしまうとお客様が逃げて行ってしまう。

 
という事なんですよね。

 

だから何か新しい商品や
サービスを考えて
実行する時にはこの部分

 
〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜
お客様に手間を取らせない工夫
〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜

 

=================
どれだけよく練られて考えているのか
=================

 

ここが
今後のお客様獲得には大事になってきます。

 

仮に町の蕎麦屋さんが近隣のお店にメニュー表を配り
電話器に吊るせるようになっていますよね?

 

それも今私がシェアした事と同じですよ。

 

手間を取らせない。
^^^^^^^^

 

最近は水道屋さんも電話番号付きで
「困った時にはお電話を!」
と書かれた裏が磁石できている物を
無料で配っていますよね?

 

アレも同じで家庭や飲食店の冷蔵庫に貼れるように
磁石でできているんですね。

 

家の水つまりで

「困った!」

と思ったら
冷蔵庫に水道屋さんの電話があれば
すぐに電話をかけられますよね?

 

しかも他の水道屋さんよりも割高なんですよね。

 

そうして売上アップを実現している
業種業態は多いです。

いかがだったでしょうか?

 

あなたの実店舗商売もお客様の手間を
取らせない工夫はできないのか
を考えると一気に業績が伸びますよ!

 

考えてみてくださいね。